سياسة الاسترجاع والاسترداد والإلغاء | BELL SYSTEM
تنطبق هذه السياسة على الطلبات والخدمات المقدمة من BELL SYSTEM في الشارقة، بما في ذلك خدمات الصرف الصحي، تسليك المجاري، شفط المجاري، تنظيف البالوعات، صيانة مجاري الصرف الصحي، معالجة الروائح، خدمات السباكة، وخدمات مكافحة الحشرات أو العزل عند توفرها عبر الموقع أو المتجر.
تهدف هذه الصفحة إلى توضيح آلية الإلغاء، إعادة الجدولة، الاسترداد، والاستبدال بطريقة واضحة قبل إتمام الطلب أو الدفع. عند وجود حالة طارئة أو استفسار قبل الدفع، يرجى التواصل مباشرة عبر الهاتف أو واتساب.
نطاق السياسة
تغطي هذه السياسة نوعين من الطلبات:
- طلبات الخدمات الميدانية: مثل التسليك، الشفط، التنظيف، الصيانة، معالجة الروائح، السباكة، العزل، أو مكافحة الحشرات.
- طلبات المنتجات أو الباقات: مثل منتجات أو باقات WooCommerce المعروضة داخل متجر BELL SYSTEM، إن وجدت.
إلغاء طلب الخدمة قبل التنفيذ
يمكن للعميل طلب إلغاء أو تعديل موعد الخدمة قبل بدء التنفيذ أو قبل تحرك الفريق، وذلك عبر الهاتف أو واتساب مع توضيح رقم الطلب أو اسم الخدمة والمنطقة.
في حال تم تأكيد الموعد ولم يبدأ تنفيذ الخدمة بعد، سيتم التعامل مع الطلب حسب حالة الحجز، وقت الإلغاء، وطبيعة الخدمة المطلوبة.
بعد بدء تنفيذ الخدمة
بعد بدء تنفيذ الخدمة أو وصول الفريق للموقع أو إنجاز العمل المتفق عليه، لا يتم عادةً إرجاع قيمة الخدمة بالكامل، لأن الخدمة تكون قد استُهلكت أو تم تخصيص وقت وفريق ومعدات لها.
في حال وجود ملاحظة حقيقية على جودة التنفيذ، يتم مراجعة الحالة داخليًا وقد يتم تقديم معالجة مناسبة مثل إعادة الفحص، إعادة المعالجة الجزئية، أو حل بديل حسب طبيعة المشكلة.
إعادة الجدولة
يمكن إعادة جدولة الخدمة عند الحاجة، بشرط التواصل معنا في أقرب وقت ممكن قبل الموعد المحدد. يتم تحديد الموعد الجديد حسب توفر الفريق وطبيعة الخدمة والمنطقة داخل الشارقة.
الاسترداد المالي للخدمات
تتم مراجعة طلبات الاسترداد الخاصة بالخدمات الميدانية كل حالة على حدة، بناءً على:
- هل بدأ تنفيذ الخدمة أم لا؟
- هل تم إرسال فريق أو معدات إلى الموقع؟
- هل تم إنجاز الخدمة بالكامل أو جزئيًا؟
- هل سبب طلب الاسترداد مرتبط بخطأ واضح من طرف BELL SYSTEM؟
- هل تم تقديم معلومات دقيقة عن الحالة والمنطقة ونوع العقار قبل تنفيذ الخدمة؟
في حال الموافقة على استرداد كامل أو جزئي، يتم توضيح طريقة ومدة المعالجة للعميل عبر وسيلة التواصل المستخدمة في الطلب.
المنتجات والباقات داخل المتجر
إذا كان الطلب متعلقًا بمنتج مادي أو باقة خدمة عبر WooCommerce، يجب التواصل معنا خلال مدة مناسبة من تاريخ الطلب، مع تقديم رقم الطلب وإثبات الشراء وتفاصيل واضحة عن سبب طلب الإرجاع أو التعديل.
لكي يكون المنتج قابلًا للمراجعة للإرجاع، يجب أن يكون غير مستخدم، وبحالته الأصلية، وداخل التغليف الأصلي إن وُجد، وألا يكون قد تعرض للتلف أو الفتح أو الاستخدام.
حالات لا تقبل الإرجاع عادةً
قد لا تقبل بعض الطلبات أو المنتجات الإرجاع أو الاسترداد، مثل:
- الخدمات التي تم تنفيذها بالكامل.
- الخدمات التي بدأ تنفيذها أو تم تخصيص فريق لها.
- الطلبات التي تحتوي على بيانات غير دقيقة أدت إلى اختلاف طبيعة الخدمة المطلوبة.
- المنتجات المستخدمة أو المفتوحة أو المتضررة بعد الاستلام.
- العروض أو التخفيضات الخاصة إذا تم توضيح أنها غير قابلة للاسترداد عند الشراء.
- أي خدمة مخصصة تم تنفيذها بناءً على طلب العميل أو حالته الخاصة.
العروض والتخفيضات
قد تختلف شروط الاسترداد أو الإلغاء الخاصة بالعروض والتخفيضات حسب نوع العرض. عند وجود عرض خاص أو سعر مخفض، يتم توضيح الشروط المرتبطة به قبل أو أثناء تأكيد الطلب.
الأخطاء في الطلب أو الخدمة المختارة
إذا اختار العميل خدمة غير مناسبة من المتجر أو السلة، يمكنه التواصل معنا قبل التنفيذ لتعديل الطلب إلى الخدمة الأقرب، مثل التحويل من تسليك مجاري إلى شفط مجاري أو من خدمة عامة إلى طوارئ الصرف الصحي إذا كانت الحالة عاجلة.
ننصح دائمًا بالتواصل عبر واتساب قبل الدفع أو قبل التنفيذ إذا لم تكن متأكدًا من الخدمة المناسبة.
طريقة طلب الاسترداد أو التعديل
لطلب استرداد أو تعديل أو إلغاء، يرجى إرسال البيانات التالية:
- الاسم ورقم الهاتف.
- رقم الطلب إن وجد.
- الخدمة أو المنتج المطلوب.
- المنطقة داخل الشارقة.
- سبب طلب الإلغاء أو الاسترداد أو التعديل.
- صورة أو مستند داعم إن وجد.
بيانات التواصل
للاستفسارات المتعلقة بسياسة الاسترجاع أو الاسترداد أو الإلغاء، تواصل معنا عبر:
- الهاتف: 052 891 3062
- واتساب: إرسال رسالة واتساب
- البريد الإلكتروني: bellsystem35@gmail.com
- 2GIS: فتح صفحة BELL SYSTEM على 2GIS
ملاحظة مهمة
تحتفظ BELL SYSTEM بحق مراجعة كل حالة حسب نوع الخدمة أو المنتج وحالة الطلب ومرحلة التنفيذ. قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتحسين تجربة العملاء وتوضيح آلية التعامل مع الطلبات.
استخدم هذه النسخة بدل النص الإنجليزي الافتراضي بالكامل.